大家有沒有發現，這兩年出現一個很新穎的名詞叫做「炎上」？
炎上這兩個字來自日語，意思是「引燃烈火燒起來」。現在則是指言行失當引起紛爭、發生危機時，沒把事情處理好，結果越鬧越大。尤其現在網路消息傳播相當迅速，一個不慎便鬧得人盡皆知。我們三不五時就會看到某單位、企業發生炎上事件，那麼如果是自己的公司遇到了，該怎麼辦才好呢？Happy Run 團隊分別就不同角色會面對的狀況，分享一些危機處理的基礎觀念給大家。
一、老闆與事件處理團隊的原則
無論有沒有公關團隊，這個處理原則都很重要，就是「有錯請止血，無錯別惹事」。如果真的有不慎之處，內部務必徹查，對外則是認錯、陳述事實與表達後續如何處理，這時候止血絕對是當務之急，不要再找任何理由辯駁。即便事件本身沒有問題，也只要陳述事實即可，不可加入任何情緒語言或主觀判斷。千萬不要為了一口氣與爭對錯，出現唇槍舌戰之舉，否則非常容易節外生枝。
二、內部其他同仁的原則
如果事情跟自家公司有關，但自己不是當事人的話，請務必謹記「沉默是金」的道理。雖然人性難免喜歡八卦，但只要自己還有公司的職位，這部分發言就跟公司息息相關。因此千萬不要聽到任何流言就嘴快，話傳出去的後遺症有可能無法收拾，甚至重創公司利益。萬一最後又被查到自己是多話的一員，後果難以想像。
三、所有人都該知道的原則
這點說穿了，就是「預防勝於治療」的概念。只要發現內部有疏漏、不周全，或是潛在的問題，一定要想辦法解決，千萬不能抱著「反正沒出事，就繼續這樣」的得過且過心態，更不能覺得不關己事而漠不關心，畢竟火一燒，所有人都可能因此遭殃。另外，定期檢視各種常態工作的細節，也是非常重要的步驟，才能避免日後可能出現的未爆彈。
在這個隨時可能發生「炎上」的時代，先有基礎觀念、做好準備，才不會有個萬一時手忙腳亂。滅火不成、反而提油澆火的話，燒掉的各種損失，要救回來可是十分困難的喔！
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