新一代的年輕人常常在網路上講這個哏：「解決不了問題，那就解決提出問題的人。」這段話是用來諷刺目前的社會環境，對於提出問題這件事很不友善，太多人都抱著多一事不如少一事的心態，浮現問題反而會擾亂大家的平靜。但——這樣做真的好嗎？
Happy Run 團隊常常看到很多公司或組織，平常沒什麼事，但一出事就是大問題。為什麼？因為出現小問題時都被忽視，或者乾脆粉飾太平。如同一個化膿的傷口，沒有清理、只把表皮縫起來，看似沒事，可內部組織還是會惡化，最後要處理的可能就不只是一個傷口了。一個健全的組織，絕對不是沒什麼問題或錯誤發生，而是能夠及時處理每個小狀況，並鼓勵大家修正與繼續前進。因此每個組織的主管、領導人，千萬不要自己沒去了解狀況，卻過度依賴部屬的報告與論述，畢竟人性的本能包括遮掩與逃避，部屬未必願意讓問題浮現，結果可能讓小小的問題變成大危機，代價是非常大的。
如果你是老闆或主管、領導者（不管位階大小），發生問題或出錯時，該如何處理比較好呢？Happy Run 團隊提供幾個建議：
一、鼓勵回報問題
發生錯誤或問題時，第一線絕對會有恐懼的心理，覺得「壓力山大」，很怕不能善了的話會被罵得狗血淋頭。因此當部屬回報問題時，無論是否有責任，都必須肯定他願意如實坦白的態度。這種做法不僅可讓他降低心理壓力、更能聚焦在解決問題上，也是在釋放訊息給其他人：我鼓勵你們回報問題，不要怕！
二、小心控制情緒
大家遇到問題時都會覺得頭痛，不開心是理所當然。然而作為組織領導者，面對問題的第一要務理當是「了解狀況」與「解決問題」，而非發洩情緒甚至指責誰沒做好。即便闖禍的人需要被指證，也要審慎檢視自己是在「就事論事」，還是純粹「抒發個人情緒」。如果是後者，大家都看在眼裡，往後出問題時更不敢坦白，只會想辦法掩蓋過去，問題當然還是沒解決。
三、共同承擔面對
組織的領導者，同時肩負者監督的責任，當部屬出錯的時候，一定要避免「都是你的錯，你自己想辦法」這種態度。最好的處理方式，是徹底了解狀況、分析目前局勢，然後陪著他一起面對，且在必要時扛下部屬本身不應該扛的責任。自己成為有肩膀的領導者時，大家才能做到有問題就說，並且不畏懼前方可能的挑戰，專心把應該完成的任務做好。
在上位者本來就不是個容易的角色，除了本身的挑戰以外，也必須承擔更多來自部屬的狀況。但別忘記：絕對不可忽視部屬反映的狀況，團隊有小問題、小錯誤時就該趕快處理，不要像雪球一樣越滾越大，否則最後變成傾盡全力也救不了，到時候再多悔恨都是沒有用的。
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